Bieži uzdotie jautājumi (saraksts FAQ)

Jaunākie jautājumi

Saņemiet ātras atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.

Pasūtījumu skatīšana un mainīšana

J. Kāds ir mana pasūtījuma statuss?
A. Lapā Pasūtījumu statuss un izsekošana varat skatīt jaunākos pasūtījumus. Var būt situācijas, ka tikko veikts pasūtījums tūlīt nav redzams, jo pasūtījuma pieprasījumu mūsu biznesa sistēmas vēl nav pilnībā apstrādājušas.

Saistītās saites

J.Vai var konsultēties ar kādu par tikko veikto pasūtījumu?
A.
  • Rakstiet e-pastu klientu apkalpošanas dienestam: info-lv@farnell.com
  • Zvaniet klientu apkalpošanas dienestam: 8000 3557, 09:00-18:00, Pirmdiena - Piektdiena
J.Kā rīkoties, ja saņemtais produkts ir bojāts?
A. Preces rūpīgi iepako izsūtīšanai mūsu sadales centros, tomēr mēs saprotam, ka, par spīti šiem piesardzības pasākumiem, bojājumi var rasties. Ja atklājat bojājumus, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienesta darba grupu pa tālr. 8000 3557 vai sūtiet e-pastu uz adresi info-lv@farnell.com.
J.Vai var atcelt pasūtījumu?
A.Efektīvā interneta pasūtīšanas procesa dēļ var nebūt iespējams apturēt preču piegādi, kad pasūtījums ir veikts. Ja tas ir steidzami, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienesta darba grupu pa tālr. nr. 8000 3557
J.Kāpēc pasūtījumā trūkst dažu preču?
A. Pastāv vairāki iemesli, kāpēc preces var trūkt pasūtījumā. Lai skatītu statusu par trūkstošajām precēm, skatiet sadaļu Pasūtījumu statuss un izsekošana. Ja jums joprojām ir jautājumi, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienesta darba grupu pa tālr. 8000 3557.

 

Preces atpakaļnodošana

J. Kā nodot preces atpakaļ uzņēmumam Farnell element14?
A. Lūdzu, izmantojiet mūsu preču atpakaļnodošanas pieprasījuma veidlapu, lai pieprasītu preču nosūtīšanas atļaujas (RMA) numuru. Kopā ar RMA saņemsiet norādījumus, kā sagatavot iepakojumu nodošanai atpakaļ.

Saistītās saites

J. Kādā laika periodā prece ir jānodod atpakaļ?
A. Uzņēmums izmanto 21 dienas preču atpakaļnodošanas politiku. Lai akceptētu atpakaļnodošanu, ņemot vērā iepriekš minēto, preces ir jānodod atpakaļ uzņēmumam 21 dienas laikā pēc nosūtīšanas.
Visas preces, kas tiek nodotas pēc 21 dienas kā nevēlamas vai nepareizi pasūtītas, var pieņemt atpakaļ pēc uzņēmumam ieskatiem, bet uz tām tiek attiecināta minimālā atgriešanas noliktavā maksa 20% no preču rēķina vērtības vai €15 atbilstoši tam, kura summa ir lielāka.
J. Esmu iesniedzis kļūdainu pasūtījumu. Kā to izlabot?
A. Ja savā pasūtījumā pamanāt kļūdu, pēc iespējas drīzāk sazinieties ar Pārdošanas daļu pa tālruņa nr. 8000 3557.
Tā kā tiešsaistes pasūtījumu apstrāde darbojas ļoti dinamiski, iespējams, pasūtījumu nevarēs mainīt, pirms preces tiek izsūtītas. Taču, sazinoties ar mums pēc iespējas drīz, pastāv lielāka iespēja, ka mēs varēsim mainīt pasūtījumu pirms preču izsūtīšanas.

 

Pasūtīšana

J. Ko tas nozīme, ja detaļa ir ietverta nepabeigtā pasūtījumā?
A.Bieži vien pieprasījums uz konkrētiem produktiem ir tik liels, ka tiem uz laiku ir statuss Nav noliktavā. Tomēr, ja joprojām vēlaties šo preci un jums nav pretenziju pagaidīt, mēs ar lielāko prieku pieņemam pasūtījumus un izsūtām preci, tiklīdz prece ir pieejama noliktavā.
J. Vai e-pastā var lejupielādēt vai nosūtīt iepirkumu grozu?
A.Jā. Iepirkumu groza lejasdaļā varat atlasīt iespēju lejupielādēt vai nosūtīt e-pastā iepirkumu grozu. Izvēlieties faila nosaukumu un atrašanās vietu, kur to saglabāt, un viss iepirkumu grozs tiek saglabāts kā .csv fails. Saglabātie iepirkumu grozi.
J. Kāds ir pasūtījuma minimālais daudzums un dalījums?
A.Daži produkti, piemēram, rezistori un kabeļi, ir pieejami tinumos vai iepakojumos ar noteiktu garumu vai daudzumu. Tie ir pieejami tirdzniecībā konkrētā daudzumā, jo nav ekonomiski tos iepakot mazākos daudzumos.
J. Kā izmantot kupona kodu pasūtījumam?
A. Varat ievadīt kupona kodu iepirkumu grozu lapā. Ja esat ievadījis derīgu kupona kodu, nospiediet pogu Lietot un kopējai iepirkumu groza summai ir jāuzrāda atjauninātā kopējā summa ar atlaidi.

Saistītās saites

J. Vai var saglabāt iepirkumu grozu un pabeigt pasūtījumu vēlāk?
A.Jā. Iepirkumu grozu lapā varat saglabāt iepirkumu grozu, laukā Iepirkumu groza saglabāšana ievadot izvēles nosaukumu un pēc tam noklikšķinot uz Saglabāt iepirkumu grozu. Saglabātais iepirkumu grozs ir pieejams lapā Mans konts.
J. Kā plānot pasūtījumus?
A.Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Plānotie pasūtījumi.
J. Kas ir īpašie norādījumi un piegādes paziņojumi?
A.Īpašos norādījumus un piegādes paziņojumus izmanto, lai pievienotu informāciju pasūtījumam. Tie būs redzami visās sarakstēs par pasūtījumu. Norēķinoties piegādes lapai ir lauks ar nosaukumu Piegādes paziņojumi. Lai izmantotu šīs funkcijas priekšrocības, šajā laukā ievadiet savas piezīmes.
J. Kā saņemt īpašu piedāvājumu lielam pasūtījumam?
A.Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Cenu piedāvājumi.
J. Vai var pievienot piezīmes precēm iepirkumu grozā?
A.Jā. Iepirkumu grozu lapā izmantojiet lauku Rindas piezīmes, lai ievadītu informāciju, tādējādi palīdzot sev vai personālam. Rindas piezīmes ir redzamas visās pasūtījuma iepakojuma veidlapās. Ņemiet vērā, ka rindas piezīmes ir paredzētas tikai jums un jūsu uzņēmumam.
J. Vai jūs piedāvājat apjoma atlaides?
A.Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Cenu piedāvājumi.
J. Vai piedāvājat piegādes sestdienā?
A.Mēs piedāvājam piegādes sestdienā. Lai uzzinātu vairāk, sazinieties ar mūsu Pārdošanas daļas darba grupu pa tālr. nr. (8000 3557).
J. Kādas ir jūsu piedāvātās piegādes iespējas?
A.Lai skatītu visas mūsu piegādes iespējas, apmeklējiet lapu Piegādes informācija.
J. Kāpēc var pasūtīt tikai uz Latvia adresi?
A. Papildu eksportēšanas izmaksu un drošības pasākumu dēļ pirms preču eksportēšanas mums ir mutiski jāsazinās (tālr. nr.: +44 8701 200 208). Šādi mēs varēsim pārbaudīt, vai piegāde uz jūsu reģionu ir iespējama, kā arī varēsim jūs informēt par izmaksām un noteikumiem, kas attiecināmi uz jūsu pasūtījumu.
J. Cik ilgi saglabātie iepirkumu grozi tiek glabāti?
A. Mēs glabājam saglabātos grozus neierobežotu laiku, ja tiem kāds ir piekļuvis pēdējo 12 mēnešu laikā. Grozi, kuriem neviens nav piekļuvis pēdējo 12 mēnešu laikā, tiek automātiski dzēsti.
J. Kad vēlākais var veikt pasūtījumu izsūtīšanai tajā pašā dienā?
A.Lai prece tiktu izsūtīta tajā pašā dienā, pasūtījums ir jāveic plkst. 19:00 produktiem, kas tiek piegādāti no noliktavas Apvienotajā Karalistē, un plkst. 19:00 produktiem, kas tiek piegādāti no noliktavas Ljēžā.
J. Kādas ir izvēles iespējas neizpildīta pasūtījumu preferencēm?
A. Neizpildītu pasūtījumu preferencēm var izvēlēties no tālāk minētā.
Neizpildīts pasūtījums atļauts — mēs nekavējoties nosūtīsim noliktavā pieejamās preces un piešķirsim noliktavā neesošajām precēm neizpildīta pasūtījuma statusu. Neizpildītā pasūtījuma preces tiks nosūtītas, tiklīdz tās būs pieejamas. Tāpēc jūsu pasūtījums var tikt piegādāts vienā vai vairākās piegādēs.
Piegādāt tikai pilnu pasūtījumu — ja kāda jūsu pasūtījuma prece nav noliktavā, mēs gaidām, līdz visas pasūtījuma preces ir pieejamas. Jūsu pasūtījums tiek piegādāts vienā piegādē.
J. Kas ir piegādātāja tiešās piegādes izmaksas?
A. Piegādātāja tiešās piegādes preces, kurām ir norādīta apkalpošanas maksa, tiek piegādātas no mūsu Newark element14 noliktavas Amerikas Savienotajās Valstīs. Neatkarīgi no preču skaita iepirkumu grozā, tiek piemērota tikai viena papildu apkalpošanas maksa. Šī preces tiek skaidri identificētas iepirkumu grozā un tiek piegādātas 3-4 dienās.
J. Kā atvērt tirdzniecības kontu?
A. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Tirdzniecības konts.
J. Vai var apmaksāt konta bilanci tiešsaistē?
A. Diemžēl šobrīd nav pieejama neviena metode, ar ko apmaksāt kontu tiešsaistē. Mēs meklējam tam risinājumus turpmākai lietošanai.
J. Vai var pasūtīt, ja pastāv kreditēšanas aizliegums?
A. Jā. Ja jums ir kreditēšanas aizliegums, jo ir pārtērēts kredītlimits, joprojām varat pasūtīt, izmantojot kredītkarti. Ja jums ir kredīta aizliegums apturēta pasūtījuma dēļ, jums ir jāsazinās ar Kredītu kontroles nodaļu pa tālr. nr.: 8000 3557

 

 

Mans konts

J. Esmu aizmirsis paroli, vai varat palīdzēt?
A.

Aizmirsta parole

Ja esat aizmirsis paroli, varat viegli pieprasīt paroles atiestatīšanu.

Paroles maiņa

Ja atceraties savu pašreizējo paroli, vienkārši piesakieties, atveriet Mans konts > Paroles maiņa un izpildiet sniegtos norādījumus.

Saistītās saites

J. Kā pieprasīt lietotājvārdu?
A. Ja esat aizmirsis savu lietotājvārdu, varat viegli pieprasīt lietotājvārda nosūtīšanu uz jūsu profilā norādīto e-pasta adresi.

Saistītās saites

J. Kā mainīt piegādes/rēķina adresi?
A.Lai iesniegtu pieprasījumu atjaunināt rēķina adresi, piesakieties un atveriet lapas Mans konts sadaļu Adreses. Noklikšķiniet uz Pieprasīt jaunu rēķina adresi, ievadiet jauno adresi un noklikšķiniet uz Saglabāt. Pēc tam jūsu pieprasījums tiks nodots mūsu klientu apkalpošanas dienesta personālam. Ņemiet vērā, ka pieprasījums jaunai rēķina adresei neaizkavēs apstrādājamos pasūtījumus. Par visiem pasūtījumiem rēķins tiks izrakstīts uz iepriekšējo rēķina adresi, kamēr mēs nebūsim pārskatījuši un veikuši pieprasītās izmaiņas.

Saistītās saites

J. Kādas rakstzīmes var izmantot veidlapu aizpildei?
A Veidlapu aizpildei var izmantot tālāk norādītās rakstzīmes.
  • a–z; A–Z; 0–9
  • Visas interpunkcijas zīmes un lielāko daļu īpašās rakstzīmes, izņemot ‘|’ ‘,’ (komats) & ‘\’ (piezīme: laukos, kā, piem., pasta indeksiem, tālruņa numuriem utt., nebūs iespējams ierakstīt īpašās rakstzīmes)
J. Kā mainīt savu kontu?
A. Ja jums ir vairāk nekā viens konts, konta atlases lapā Pasūtījuma informācija varat mainīt kontu pašreizējam pasūtījumam. Ja jums ir tikai viens konts, varat pieprasīt jaunu kontu laikā, kad pasūtat, atlasot iespēju konta atlases lapā Pasūtījuma informācija.
J. Es jau esmu klients. Kas jādara, lai pasūtītu tiešsaistē?
A. Jūsu konta numurs nepiešķir jums automātiski piekļuvi tīmekļa kontam; jums tāds ir jāizveido, reģistrējoties tiešsaistē. Reģistrācija ir ļoti ātra un viegla, un, kad tā ir pabeigta, varat pasūtīt tiešsaistē. Lai reģistrētos, jums ir jānorāda noteikta informācija un jāizvēlas lietotājvārds un parole, kas būs jūsu unikālā atslēga, lai piekļūtu vietnei. Izmantojot tīmekļa kontu, varat atjaunināt informāciju tiešsaistē, tostarp konta numuru un preferences.

 

Iegāde un iepirkumi

J. Kādas iegādes un iepirkumu iespējas jūs piedāvājat?
A. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Iegāde un iepirkumi.
J. Kas ir iBuy?
A. iBuy ir tiešsaistes rīks, kas ir iebūvēts Farnell element14 vietnē, nodrošinot efektīvāku iepirkšanos no produktu atlases līdz apstiprinājumam un pasūtīšanai.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu iBuy.